物业业主关系剪不断理还乱 &quot;潍&quot;安居&quot;坊&quot;能乐业

物业费挂钩服务专项检查进行中

从潍坊市物价局了解到，从2013年1月1日起正式执行的物业管理新规中，将住宅物业服务分为五种，物业费挂钩五个服务内容，物业可自主选择服务内容，收费将和服务内容挂钩。值得一提的是，物业新规中指出出售给业主的地上独立车库不需要缴纳停车服务费和物业服务费。

潍坊2013年物业服务收费备案

4月1日至5月31日，潍坊市城区范围内正开展物业服务收费专项检查工作。检查的主要内容包括：收取的物业服务费是否超出标准；停车服务费、车位租赁费是否超标准收费；出入证管理是否按规定执行；是否超标准收取二次供水运行费；是否收取其他未予标明的费用等违反《物业服务收费管理办法》的价格行为。本次检查，对违规情形轻微、知错即改、整改到位的物业服务企业，实行“首犯不罚”或“首罚从轻”原则；对屡查屡犯、屡教不改、情节严重的物业服务企业，依法严重处罚，并予以公开曝光。

而通过2012年的物业服务市场专项检查工作，已有7家物业企业被处限期整改、信用档案扣分、禁止承揽新项目等处理，46家物业企业被注销资质。市物业管理办公室工作人员介绍，不管企业资质多高，只要违反了规定不全心全意服务业主，照样受处罚。

物业服务工作存在的部分问题名单及处理意见（2012年）
物业企业名称	资质	存在问题	处理意见
山东神采物业管理有限公司	一级	2个项目未办理物业服务合同备案	信用档案扣8分。
		未按规定建物业服务企业信用档案	责令限期改正；信用档案扣4分。
潍坊豪德贸易广场物业管理有限公司	三级	超越资质等级承接物业管理业务	警告，责令限期改正；一年内不予核定资质等级信用档案扣3分

潍坊明鸿物业有限公司	三级	益新家园小区未按约定内容和标准提供服务，业主投诉较多	一年内不予核定等级；信用档案扣3分。

推荐阅读：

潍坊物业挺“”

尽管潍坊部分物业企业出现了违规现象，但总的来说，潍坊还是不乏的物业的。2012年89个物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)中，山东上榜5家，其中就有潍坊的1家，2011年则上榜2家。另外，近几年山东物业管理项目中潍坊都有10家左右的物业公司上榜。

潍坊物业

2009-2012年期间，高密市永安物业管理有限公司项目共6次入选潍坊物业管理项目，潍坊新洁物业管理有限公司项目连续3年共5次入选，山东德润物业管理有限公司的玫瑰园项目也由2011年的潍坊物业管理项目升为2012年省级项目。

2010-2012年潍坊市物业管理部分示范（）项目
级别	2010年	2011年	2012年
	昌乐县昌明花园昌乐阳光物业管理有限公司	高新技术开发区管委会大厦山东多邦物业管理有限公司	崇德·丹桂里潍坊崇德物业管理有限公司
		高新技术开发区管委会大厦山东多邦物业管理有限公司
		寿光鸿基花园寿光城建物业管理有限公司
		寿光鸿基花园寿光城建物业管理有限公司
省级	崇德·丹桂里	左岸华庭	泰华·领域
	潍坊崇德物业管理有限公司	山东德润物业管理有限公司	世纪泰华物业管理有限公司
	盛世豪庭·濠景苑	临朐广播影视中心	德润玫瑰园
	潍坊君帝物业管理有限公司	山东三友物业管理有限公司	山东德润物业管理有限公司
市级	三友华锦苑	鲁发名城	水岸华庭
	潍坊锦明物业管理有限公司	山东大发物业管理有限公司	山东英皇管家物业服务有限公司
	金马怡园	德润玫瑰园	达美水岸
	潍坊益家物业服务有限公司	山东德润物业管理有限公司	潍坊森达美物业管理有限公司

业主满意才是根本

据悉，潍坊市建设局决定在2013年4月-2014年3月，在全市物业服务行业开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，开展物业服务行业“双争”活动是提升“窗口”单位服务水平，树立物业服务行业良好形象，促进文明城市建设的重要举措。此次“双争”活动把业主的满意程度作为活动评选的标准。

老百姓好不容易买了房子，却要受这样那样的制约，如此一来何谈乐业，恐怕安居都难，真可谓花钱买罪受，个中滋味可想而知。作为物业，应该要考虑要怎么为业主提供周到服务，怎么改善小区环境以促进物业业主关系和谐。先把服务提升上去，让业主认为钱花得物有所值，心甘情愿地去缴费，这才是根本的。要想赢得和谐的物管关系，提高服务水平才是根本的。

推荐阅读：

现象：期待好服务买房却不重视

据房天下今年4月份对潍坊购房者“一生之宅”的置业意向的调查显示，仅有5.8%的网友把物业管理作为最重要的考虑因素之一。采访奥文国际城的一位业主王先生时，他告诉记者“买房的时候重心都放到房子上了，等交了房又开始注意物业了”，最希望到时候能及时解决业主的碰到的问题。

“一生之宅”的最主要因素

看似潍坊购房者买房时对物业不是很重视，但是调查其对理想的住宅的期待时，物业服务还是购房者考虑的一个重要因素，这体现在其比较关心社区的绿化卫生以及生活设施的完备及服务上。王先生还表示，小区的卫生和安保是对物业最起码的要求。

理想中的一生之宅

网友南山闲士表示，买房时一堆合同，看得人都晕了，最不重视的就是物业合同。住进新房后，对物业管理有一堆的意见，可合同上又明明签了字，只好认了。因此提醒广大购房者，买房时还是要多重视一下物业服务。在购房时要与开发单位书面约定好房屋入住后的有关物业管理事项，即使是预售房屋，购房时离入住还有一段时间，也应在购房时与开发单位约定好物业管理事项，才能有效避免入住后的物业管理纠纷。

成立业主委员会

根据另外一项调查发现，潍坊住宅的业主虽然对小区物业比较满意，但仍有一些乱收费的现象存在，大部分业主认为物业工作人员的服务质量与态度引起了物业与业主的纠纷，而不是业主自身的问题导致的。此时业主委员会的存在，就对于小区和物业都非常有必要，但目前潍坊小区的业主委员会并没有普及开来。

潍坊住宅小区物业情况调查
现有物业模式				对现有物业是否满意
开发商所属物业		外聘物业公司		满意		不满意
56%		44%		78%		22%
是否成立业委会				有没乱收费现象
成立		未成立		没有		有
11%		89%		44%		56%
物业与业主纠纷的主要因素
乱收费		服务质量差		服务态度差		业主问题
21%		50%		29%		0%
了解的物业服务内容
保洁卫生	设备维修	采暖供暖	安保	代办业务	绿化	车辆道路
21%	15%	9%	18%	9%	12%	15%

其实业主委员会的成立还是很有必要的。据潍坊市物价局房价科科长肖艳丽介绍，在业委会成立前，由原建筑单位选定前期物业；而后期物业是由业主委员会投票选出的物业企业。因此，要充分发挥业主委员会的职能，通过业主委员会选聘优质物业，对物业进行管理监督，在必要时甚至可以解聘不合格的物业公司。并且，成立业主委员会后，还可与物业服务企业协商确定具体的物业收费标准。

但目前业委会自身还存在一些问题，山东省人大代表郝纪勇曾表示，“目前业委会暂时还处在初期，总体比较混乱，各种与之相关的法律案件时有发生。业委会在职能的行使过程中，经常会出现违规现象。”所以在立法上，应该对业委会的权利范围规定的再明确一些，减少与业主和物业的摩擦。

另外，在调查中发现业主对物业的具体职责的认识各有不同，而根据山东省物业管理条例第二条规定，物业管理，是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。明确了物业的职责所在，才利于业主更理性的依法维权。

只有业主提高理性维权的意识，物业更专注提高服务质量，才能实现安居，才会乐业。剪不断理还乱的“婆媳”关系还需要双方共同努力，才能和谐！

推荐阅读：