[摘要] 11月15日是供暖 天，大部分居民家都已暖意融融，但还有一部分居民家中因为种种原因没有热起来。当天，记者采访了解到，为了赶紧让居民家中正常供暖，市市政部门和供热企业的工作人员正在加班加点，工作在抢修 线。有些抢修人员白天黑夜连轴转，工作了十几个小时，饭顾不上吃，水也顾不上喝；还有一些抢修人员的电
11月15日是供暖 天，大部分居民家都已暖意融融，但还有一部分居民家中因为种种原因没有热起来。当天，记者采访了解到，为了赶紧让居民家中正常供暖，市市政部门和供热企业的工作人员正在加班加点，工作在抢修 线。有些抢修人员白天黑夜连轴转，工作了十几个，饭顾不上吃，水也顾不上喝；还有一些抢修人员的电话直接被打爆，并要楼上楼下跑着入户维修。截止到11月15日下午4时，12319市政服务热线共接到关于供热方面的电话1049个，其中求助维修电话618个。
入户维修
一天爬300多层楼5400多个台阶
奎文区梨园街上，潍坊万潍热电有限公司的入户维修员王佃明骑着电动车穿梭在居民楼中，一户户上门去维修供暖管道。虽然天气挺冷，但他的额头上已沁出汗珠。
王佃明的口袋里有一个小本，上面记的是用户来电和楼层信息。每当有电话打进来，他就会停下电动车，先记下来。“打电话的人太多了，光靠脑子记，很快就乱了。”王佃明说，用本子记下住户家的供暖问题，避免出现遗漏。
记者采访得知，32岁的王佃明今年刚从事入户维修工作。供暖季伊始，是维修人员辛苦的时候，他负责 6个小区，而且都是多层楼，需要不停地爬楼梯。“供暖是大事，如果居民家的供暖出现问题，就会挨冻，所以我们作为维修员，一都不能耽搁，维修完一户就要赶紧去下一户。”王佃明说，这几天他一直楼上楼下跑，不知道一天跑了多少层楼。“14日晚上，我大致数了一下，跑了170多层楼。这样看来，一天少也得爬300多层。每层楼按照18个台阶计算，一天就要爬5400多个台阶。”
使用老年手机接电话，一天就没电
记者注意到，王佃明口袋里除了一部智能手机外，还有一部老年手机。他说，老年手机待机时间比较长，方便接听住户的电话。“今天一上午，就接了40多个，一天一夜下来能接150多个。”王佃明说，刚开始他用那部智能手机接听电话，发现过不了多长时间，手机就没电了，“后来，我就借用我母亲的老年手机，原本能待机半月的，可由于打进来的电话太多了，一天就没电了。我的挎包里还有一个充电宝，如果两部手机都没电了，就得用充电宝了”。
15日下午1时许，已经过了午饭时间，王佃明还在忙着接听用户的电话。“这几天手机快打爆了，中午饭都顾不上吃。”王佃明说，他带了水杯，但一上午根本没顾上喝口水。
过了一会儿，电话稍微少了点，王佃明来到梨园街上一家肉烧饼店填填肚子。可还没吃完，电话又一个接一个地响了起来。无奈之下，他只好放下肉烧饼，赶紧接听电话。后，两个肉烧饼和一碗豆腐脑，王佃明愣是用了半个多才吃完。
随叫随到，每天只能睡三四个
15日上午，记者来到卧龙东街与四平路交叉口 的卧龙新区小区，入户维修员武健宁走出电梯后，急匆匆地打开供暖管道井，查看里面的管道过滤器，同时检查管道是否还存在其他问题。“今天早上，这个小区二号楼的刘女士打电话说家里供暖不热，我赶来后发现她家管道的供暖阀堵住了，清理一下就可以了。”武健宁说。
用户随叫随到，这几天一直奔波于用户家中维修供暖管道，武健宁都是从早上忙到半夜，一天只睡三四个。有时候吃着晚饭或已经睡觉了，用户打来电话，他就要赶过去看看。“干我们这行，就数这个时候忙。”武健宁说，他每天必须走访完打电话的 用户，把存在问题的管道修好，这样才能保证第二天的工作有序进行，“今天是供暖 天，我接到的电话 多，估计要忙到很晚。”
今年41岁的武健宁和另外3名维修员负责13个小区的供暖管道维修，需要不停地在小区里穿梭，好在这些小区大都是小高层或高层，不用爬楼梯。
抢修现场
站在冷水里用铁锨挖出三米多深的坑
11月14日上午，奎文区樱南·樱华园小区里有一条供暖主管道出现破裂，影响居民家的供热稳定。接到电话后，潍坊万潍热电有限公司立即安排抢修人员赶往现场。15日下午2时许，记者来到现场看到，在破裂的主干道周围，已挖开一个两米多深的大坑，坑里积了不少水。
记者看到，抢修人员盛丽彬正穿着一双水鞋站在坑里的冷水中施工。他先用电泵把坑里的水抽干，然后趁机赶紧用铁锨往下挖并把挖出的土送到地面上，累得面红耳赤。
盛丽彬说，难受的是这个坑实在太小了，他在里面根本施展不开，很快就累得腰酸背痛。而且坑里很快又会积满水，得不停地往外抽。“现在已经挖了两米多，但还没找到漏点，还得继续往下挖。希望赶紧找到漏点，否则还得继续挖，就更麻烦了。”盛丽彬说，只要找到准确的漏点位置，处理起来就简单了。
已经连续抢修9个，顾不上吃午饭
现场抢修人员卢腾飞说，首先要找到主管道的漏点位置，但确定起来 麻烦，他们只能根据漏水位置判断大体方位，然后人工往下挖，他们4个人轮流施工，到15日2时许，才挖了1.5米深。他们实在干不动了，就在车里休息了几个。“15日一早，我们又开始施工，已经连续工作了9个，还没吃午饭呢。”卢腾飞说，他们都疲惫不堪。
“说实话，这是个纯体力活，现在身体已经累得麻木了。”抢修人员李晓刚说，尽管他们都很疲惫，但不敢有丝毫倦怠，毕竟这关系着几栋楼居民的供暖问题，早一点修好，就能早一点提高用户家的供暖温度。
李晓刚坦言，近这段时间，他们一直连轴转，白天晚上不分昼夜施工，就盼着能早点把问题解决，“确实累，但服务行业就是要为用户和居民服务，熬过这段时间，等供暖稳定了，我们的压力就小了，到时候再歇吧。”
市政热线
投诉电话一个接一个
15日下午5时许，记者来到市城市管理监督指挥 大厅，这里电话铃声此起彼伏，12319市政服务热线的工作人员正在紧张忙碌地接听市民的来电，其中多数是反映供暖问题的。
接线员侯焕焕接到经济区 区住户的投诉，对方称他们小区不是直供，是物业公司供暖，供暖不热。他们向物业反映情况，没有答复。侯焕焕详细记录了用户投诉的情况后，把具体问题下派到了经济区的供热主管单位。
市城市管理监督指挥 大厅班长张新萍说，按照流程来说，他们接到供暖求助电话后，首先是制单，把用户反映的问题和信息输入到一张电子表格上，确认信息无误后，把具体问题下派到相应供热主管部门或热企。问题解决完之后，还要对这起投诉进行结案。接下来，是对市民进行“回访”。
据了解，15日零时至下午4时，12319市政服务热线共接到关于供热方面的电话1049个，其中咨询电话408个，求助维修电话618个，来电处置率达到了100%。12319市政服务热线实行三班倒工作制，确保24有人接听电话。
问题分析
物业换热站供暖，小区问题频发
记者了解到，在当天接到的供暖求助电话中，绝大部分发生在新小区、老旧小区及物业换热站供暖的小区，供热企业直供的成熟小区出现问题的概率较小。
当天，记者从市燃热办获悉，自11月14日晚开始，市燃热办和各区供热主管部门的工作人员就不间断地对城区各换热站和小区进行调度、监督。供暖不热的原因有很多，有些是由于刚开始输送蒸汽，管道受热膨胀破裂出现漏水、主管网补偿器损坏等，导致小区大面积无法正常供暖；城区个别热企的部分供热设施在正式供暖后出现故障，导致个别区域内的供暖受影响；还有一些小区是非直供用户的换热站，由物业公司或开发商运营，提温较慢，供暖效果不理想等。热企抢修人员会在 时间进行抢修处理，尽快让市民享受到正常供暖。
部门提醒
温度不达标，可以要求热企测温
根据相关规定，在室外温度不低于供热系统低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，热企应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。用户认为室内温度不达标，可向热企提出温度检测要求，热企应在24内进行检测。对检测结果有异议的，可委托法定检测机构进行检测。
假如因热企原因导致室内温度不达标，热企应按照标准向用户退还供暖费。卧室、起居室温度低于18℃、高于16℃(含)的，退还供暖费的20%；卧室、起居室温度低于16℃、高于14℃(含)的，退还50%；卧室、起居室温度低于14℃的，全额退还。记者 赵春晖 邓永杰
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